避免TRF(目標可贖回遠期契約)重演,金管會盯上結構型商品及衍生性商品的客訴案件,之前銀行推出南非幣組合式商品,因客訴,有四、五家銀行被請來「喝咖啡」,銀行轉趨審慎,客戶手上有南非幣才敢賣。
國泰世華銀行因辦理結構型商品業務缺失,周二(17日)被金管會糾正,金管會銀行局主秘陳妍沂表示,主要就是銷售南非幣組合式商品,認識客戶(KYC)作業有缺失,及未充分揭露商品風險。陳妍沂說,這類南非幣商品的風險相對高,產生客訴後,銀行踩煞車,金管會也關切,現在銀行都很審慎,對本來就持有南非幣的客戶才敢賣。
這種連結南非幣匯率的組合式商品,期間長達十年,且採「條件式配息」,也就是有達到配息門檻才會配息,沒有達到門檻就不配息。通常有配息時,客戶不會說什麼,沒有配息時,就容易有客訴。
陳妍沂表示,TRF後,衍生性商品一有客訴,金管會就會關切了解,以南非幣組合式商品為例,當初就請了四、五家銀行來溝通。
金管會從日常監控報表中,對於銷售衍生生性商品或結構型商品,會特別注意有無客訴,只要客訴有三、五件以上,金管會就會進行了解,並找銀行來溝通。
面對客訴時,金管會也會要銀行負起責任,銷售產品時要充分讓客戶了解,否則客戶不知配息是有條件時,就容易產生糾紛。
陳妍沂說,經過溝通說明後,銀行也都能理解,所以風暴未擴大,現在已經沒那麼多客訴了。
這類南非幣組合式商品屬高風險商品,對客戶KYC時,要看客戶有無金融商品專業知識,但銀行認定方式不夠嚴謹,例如客戶買過基金、股票,二年五次以上,就被認為可以,但金管會認為這樣的條件太寬鬆。
後來銀行提出缺失改善也從嚴,例如須有賣選擇權的經驗,且兩筆以上,才能購買這類高風險商品。
在風險揭露方面,銀行通常未載明「最大風險是全部投資本金損失」,官員表示,這類商品雖然是保本金,但不保匯率,極端情況、下匯率大幅波動結果,可能剩下的南非幣,只能換回1元新台幣。
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