防範理專挪用客戶資金,金管會下令所有銀行內部稽核單位,必須在明年第1季前,針對理專十誡納入內控制度執行情形,進行全面查核,並在第2季前將查核結果提報金管會,金管會將依查核結果,列入金檢重點項目。金管會前天(3日)召開銀行總經理會議,會中提醒銀行要形塑誠信企業文化,落實公平待客原則,贏得客戶信賴。
為防範理專挪用客戶款項,金管會去年已備查銀行公會所報「銀行防範理財專員挪用客戶款項相關內控作業原則」(理專十誡),作為銀行業檢討、修正現行各項內部控制措施的指導性規範。
金管會會中提醒各銀行,應確實將「理專十誡」納入內部控制作業規範,內部稽核單位並應就相關執行情形,在明年第1季前完成查核,明年第2季前函報結果給金管會,查核結果,也將列入未來金融檢查的重點項目。
根據銀行公會訂定防範理專挪用客戶資金內控作業原則,銀行內部稽核查核重點事項,至少應該包括理專休假的查核機制、客戶帳戶資料申請及變更正確性,及員工行為準則遵循情形,例如是否有空白留單、自製對帳單、與客戶私下資金往來等。
此外,有關理專行為規範,涉及銀行企業文化的建構,金管會前天會中,也依據國際非營利組織Group 30(G30)在2018年發布的銀行行為與文化報告,提出相關建議,供各銀行參考。
包括銀行應讓業務目標與業務人員薪酬脫鉤,以減少導致業務人員可能有不當行為的壓力,並協助業務人員以滿足客戶需求為優先。
以及銀行應營造一個「心理安全」的環境,鼓勵員工提出建言或分享回饋意見,而不必擔心受到報復。
銀行對違規行為的處理,應建立信譽及具有強制力,確保員工認真看待;以及應致力讓第一道防線了解其所面對的行為風險,以確保該風險被有效管理。
董事會也應重新評估治理結構,確保有隸屬董事會的特定委員會,以監督銀行行為與文化。
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